Aneta Prokopcová - Provozovatel
Na Proutkách 296, 250 73 Radonice
IČ: 05555558

Tel: +420 777 708 019
Email: aneta.prokopcova@gmail.com

Provozovna Radonice: Ve Tvrzi 26, 250 73 Radonice-Jenštejn
Provozovna Horní Počernice: Mezilesí 2058/6, 193 00 Praha 20

1. Rezervace lekcí v provozovně v Radonicích

• Rezervace místa je povinná.
• Rezervace je závazná a v případě, že svou rezervaci nezrušíte včas, minimálně 24 hodin před začátkem lekce, uhrazená částka za lekci propadá, případně budete požádáni o doplatek.

2. Platební metody

Platit je možné hotově, permanentkou, bezhotovostně převodem na účet.

3. Storno poplatky

• Lekce/kurzy

Lekci lze stornovat do 24 hodin před jejím začátkem. Při stornování lekce v kratší době než 24 hodin před jejím zahájením si účtuje provozovatel 100% z částky za lekci.

Provozovatel si vyhrazuje právo na následné změny v kurzech a lekcích a to výměnu lektora v průběhu kurzů, zrušení lekce při nečekávaných situacích a pod. V případě změn budou klienti informováni e-mailem nebo telefonicky. Pokud se lekce zruší, poskytne se klientům náhradní termín, o kterém budu předem informováni.

Provozovatel si vyhrazuje právo měnit počet klientů v kurzu a na lekcích.

Zrušení kurzu/lekcí provozovatelem vzniká klientovi nárok na vrácení neodučené části uhrazeného kurzovného formou permanentky na jiné hodiny, případně vrácení peněz hotově nebo na učet klienta a to do 30 pracovních dnů. Vše po dohodě a domluvě mezi provozovatelem a klientem.

V případě, že klient není schopnen ze závažných zdravotních důvodů kurz dokončit, má nárok na:

• Přesun platby za neabsolvované hodiny do dalšího období
• Přesun neabsolvovaných hodin na permanentku
• Převedení zakoupeného kurzu/lekcí na jinou osobu na základě zplnomocnění

Pokud klient požaduje přesunutí platby za neabsolvované hodiny kurzu do dalšího období nebo převedení kurzu na jinou osobu na základě zplnomocnění, musí o přesun platby požádat písemně (elektronicky na adrese aneta.prokopcova@gmail.com). K žádosti o přesun platby je nutno přiložit fotokopii lékařského potvrzení (v případě převedení kurzu na jinou osobu také zplnomocnění). Žádost bude posouzena provozovatelem a následně bude klient obeznámený e-mailem.

• Permanentky

Navrácení částky ze zakoupené permanentky není možné. Klient může požádat o prodloužení termínu splatnosti permanentky, případně její převedení na jinou osobu na základě zplnomocnění. O prodloužení, případně přesun na jinou osobu musí požádat písemně (elektronicky na adrese aneta.prokopcova@gmail.com). Žádost bude posouzena poskytovatelem a následně bude klient obeznámený e-mailem.

• Jednorázové lekce

Stornovat lekci může klient max. 24 hodin předem, jinak si provozovatel účtuje 100 % z částky lekce.

Tyto smluvní podmínky jsou platné od 1.10.2023

Provozovatel je oprávněn tyto Smluvní podmínky kdykoli aktualizovat či změnit.

Podmínky a pravidla rezervačního systému

Náš on-line rezervační systém vám zjednoduší správu vašich rezervací. Současně v něm budete mít přehled o čerpání kreditu či permanentky. 

O veškerém dění na Vámi založeném účtu budete vždy obratem informování na registrovaný email. O některých službách budete informováni formou SMS na registrovaný mobilní telefon.

Bez registrace není možné využívat služeb rezervačního systému. Pokud tak nebudou nastaveny speciální lekce / rezervace. 

Podmínky registrace

Před provedením registrace si přečtěte podmínky a pravidla rezervačního systému a provozní řád naší provozovny. Registrací do rezervačního systému potvrzujete seznámení se s provozním řádem a souhlasíte s jeho dodržováním.

Při porušení pravidel dle provozního řádu si vyhrazujeme právo vámi založenou registraci zrušit.

Postup registrace

Základní registraci provedete na stránkách rezervačního systému.

Po otevření stránky klikněte na políčko "Registrovat". Po vyplnění políček (s označením * jsou povinná) a následném uložení vám bude na uvedenou emailovou adresu zaslán potvrzovací email. Je třeba se přihlásit na svůj email a obratem email potvrdit kliknutím na přijatý odkaz. Tímto je registrace ukončena. 

Podmínky rezervace

Rezervaci může provést pouze registrovaný klient. Na jednu registraci lze rezervovat 3 místa.

V případech, kdy nemáte možnost provést rezervaci online, je možné o rezervaci požádat telefonicky.

 

Postup rezervace

• přihlaste se do rezervačního systému
• v kalendáři si vyberte aktivitu

• zobrazí se okno Nastavení čerpání s dotazem, z čeho se má rezervace strhnout.
• okamžitě budete informováni (v horní části stránky se zobrazí krátkodobě informační pole) -  rezervace proběhla v pořádku či rezervace se nezdařila + důvod nezdaru
• v okně vámi zvolené aktivity v kalendáři se po úspěšné rezervaci zobrazí písmeno "R", současně je Vám odeslána zpráva na emailovou adresu s informacemi o provedené rezervaci
• v mimořádných případech lze rezervaci provést po dohodě na recepci 
• pokud nebude v době přihlášení dostatečný počet nahlášených klientů, v rezervačním okně bude svítit červený nápis Lekce není ještě otevřená. Chybí rezervací: x V poli kalendáře je toto zobrazené jako žlutý trojúhelník s černým vykřičníkem.

 

Podmínky zrušení rezervace a penalizace

Rezervaci může zrušit pouze registrovaný klient, který danou rezervaci uskutečnil. Většina lekcí má svou penalizační zónu., tzn. čas před lekcí, kdy je již zrušení lekce penalizováno. Pokud zrušíte rezervaci před penalizační zónou, systém Vám vrátí celý kredit, nebo vstup na permanentku. Pokud zrušíte rezervaci v penalizační zóně, systém již nevrací kredit, nebo vstup na permanentku (může vrátit část kreditu / vstupu, dle nastavení systému). Penalizační zóna je uvedena u lekce (zobrazí se po najetí myší na lekci)

 

Postup zrušení rezervace

• přihlaste se do rezervačního systému
• nastavte kurzor myši na lekci v kalendáři, na kterou jste přihlášení, nebo na lekci klikněte a pak klikněte na Zrušit rezervaci
• okamžitě budete informováni (v horní části stránky se zobrazí krátkodobě informační pole) -  zrušení rezervace proběhlo v pořádku, nebo zrušení rezervace proběhlo v pořádku – PENALIZACE
• v okně Vámi zvolené aktivity v kalendáři po úspěšném zrušení rezervace zmizí písmeno "R", současně je Vám odeslána zpráva na emailovou adresu s informacemi o provedeném zrušení rezervace
• ke zrušení lekce dojde automaticky v případě, že není splněna podmínka nastaveného minimálního počtu přihlášených klientů (min. počet je vždy uveden v detailu aktivity v kalendářním rozpisu). Při automatickém zrušení lekce je kredit / vstup automaticky přiřazen zpět na Váš účet.

Podmínky náhradníka

Do pozice náhradníka se lze přihlásit nejpozději X hodin před zahájením vybrané aktivity. Po tomto časovém limitu se nelze přihlásit jako náhradník, ani nedojde k automatickému přesunutí na uvolněné místo aktivního klienta. 

Pokud se uvolní místo na vybrané aktivitě před časovým limitem 1h, systém Vás automaticky přesune z náhradníka do aktivního klienta a je vám automaticky stržen kredit či vstup.